자주 묻는 질문
다른 사이즈나 색상으로 교환할 수 있나요?
고객의 편의에 의한 사이즈 또는 색상 교환은 불가합니다. 단, 수령하신 제품에 하자가 있거나 오배송된 경우, 배송 완료일로부터 7일 이내에 당사로 연락 주시면 반품 또는 교환해 드립니다.
할인 상품도 반품이 되나요?
아니요. 세일 상품, 럭키백, 맞춤 제작 상품은 어떠한 경우에도 반품이나 교환이 불가합니다.
상품을 반품할 수 있나요?
고객의 편의(예: 잘못된 사이즈/색상 선택 또는 변심)로 인한 반품 또는 취소는 접수하지 않습니다. 상품에 결함이 있거나 잘못된 경우에만 반품 또는 교환을 접수하며, 배송 후 7일 이내에 당사에 연락하셔야 합니다.
다음과 같은 경우에는 반품 또는 교환이 불가합니다.
- 배송일로부터 8일 이상 경과한 경우.
- 상품을 착용, 사용 또는 세탁한 경우.
- 태그, 라벨 또는 포장 액세서리가 없거나 손상된 경우.
- 상품이 세일 상품, 럭키백 또는 주문 제작 상품인 경우.
- 상품이 속옷, 수영복 또는 피부에 직접 닿는 품목으로 분류되는 경우.
배송은 얼마나 걸리나요?
주문은 일반적으로 결제 확인 후 영업일 기준 5일 이내에 처리 및 배송됩니다. 배송 후 배송 시간은 목적지 국가, 통관 절차 및 현지 물류 상황에 따라 달라집니다.
배송비는 얼마인가요?
배송비는 도착 국가 및 지역에 따라 다릅니다. 구매를 완료하기 전에 결제 화면에서 정확한 배송 요금을 확인하십시오.
관세나 수입세가 부과되나요?
네, 귀하의 국가에 따라 관세, 수입세, VAT/GST가 부과될 수 있습니다. 이러한 요금은 제품 가격 또는 배송비에 포함되어 있지 않으며, 수령인(고객)이 배송 시 지불해야 합니다. 세금은 국가마다 다르므로 정확한 금액을 예측할 수 없습니다.
수취인 부재, 배송 거부 또는 잘못된 주소 제공 시 어떻게 되나요?
장기 부재, 수령 거부 또는 잘못된 배송지 주소로 인해 패키지가 일본으로 반송되는 경우, 발생하는 모든 비용은 고객이 부담해야 합니다. 반품 배송비 및 관련 수수료는 환불 금액에서 공제되거나, 재배송을 위해 추가 배송비가 청구됩니다.
택배가 지연되면 어떻게 해야 하나요?
국제 배송의 특성상 날씨, 통관, 현지 우편 상황으로 인해 지연이 발생할 수 있습니다. 예상 배송 시간은 보장할 수 없으므로 양해 부탁드립니다.
배송 추적에는 "배송 완료"라고 나오는데, 아직 제 소포를 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
추적 상태에 "배송 완료"로 표시되지만 패키지를 받지 못했다면 먼저 지역 우체국, 건물 관리실 또는 이웃에게 확인해 보세요. 가장 빠른 해결을 위해 추적 번호를 가지고 해당 지역 배송 담당자에게 직접 연락하는 것을 권장합니다.